Avdelningar som IT, Fastighet och HR erbjuder interna tjänster som innebär samma sak: Stödja kollegor i sina dagliga arbetsuppgifter.

Om din kollega vill rapportera ett ärende om hans trasiga företagstelefon, vet han då vem han ska kontakta? IT? Fastighet? Oavsett behöver han inte veta det. Han rapporterar bara problemet på ett och samma ställe för att sedan bli löst.

Här förklarar vi ett ITSM-kocept på ungefär en minut: