Författare: Alexandra Struwe

Shift left och shift left left

Vi ställer oss alltid frågan om hur vi kan göra vår support ännu smartare, snabbare och mer effektiv. Vi tror att vi nu har hittat svaret: Shift left och shift left left.

Vad är SIAM: Service Integration and Management?

Tidigare utförde IT organisationer stora delar av arbetet själva, allt från att racka servrar till att byta backuptapes. I den snabba takt teknologin förändras, tvingas IT organisationer att kalla in expertis från utsidan. Hur behåller du en helhetsbild när så många leverantörer är involverade? Hur hindrar du dem från att arbeta i icke kostnadseffektiva silos?

Varför ESM behöver en ”single point of contact”

Varför är det viktigt att ha en enda kontaktpunkt (SPOC) för Enterprise Service Management , vidare kallat ESM? Läs om branschexpert Doug Tedder insikter kring den transformativa effekten som en SPOC kan ha för din organisation och ta del av sju steg för att implementera din helt egen SPOC.

Varberg direkt

Varberg direkt är kommunens kundservice. Hit vänder sig invånare, företagare och besökare oavsett typ av fråga. För att öka tillgängligheten införde Varberg direkt ”en väg in” för alla frågor, via sitt nya ärendehanteringssystem TOPdesk.

Hej då till service desk-stress!

Livet på supporten kan vara hektiskt. Dina anställda är alltid upptagna med att släcka bränder och ja, stressen är ett faktum. Men det finns hopp.

Vi fortsätter leverera våra tjänster

Vi vet att COVID-19 skapar frågor på många plan. Som er partner vill vi försäkra er om att vi är i drift och att vår målsättning är att leverera våra tjänster precis som vanligt.

Säg hej till Aina & Mattias!

På IT Software välkomnar vi våren och våra två nya medarbetare till Stockholmskontoret – Aina Mattsson och Mattias Dahl! Aina intar rollen som teamleader för

Bygma

Hur implementationen av TOPdesk är det mest lyckade IT-projektet Bygma Sverige satsat på

Vad är egentligen ITSM?

ITSM eller ”IT Service Management” sträcker sig egentligen över alla aktiviteter och processer som involverar IT och IT stöd, över hela livscykeln. När ett företag

Hittade du inte det du sökte?