Med den här ärendemodulen kan medarbetare följa, skapa och uppdatera supportärenden utan att lämna sitt intranät. Lösningen ger en tydlig översikt och gör att användarna kan agera direkt i en miljö de redan känner till.
En personlig översikt
När användaren loggar in visas en ärendetabell som samlar alla pågående och avslutade ärenden.
Här går det att:
- Söka och sortera bland ärenden
- Se status, beskrivning och senaste uppdateringar
- Ladda fler ärenden stegvis för att undvika rörighet
Tabellen fungerar som en enkel instrumentpanel för supportfrågor.
Gå från överblick till detalj
Med ett klick öppnas ett ärende i detaljvyn. Där visas:
- Fullständig beskrivning och händelselogg
- Kommentarer och åtgärder från supportteamet
- Möjlighet att själv lägga till en kommentar
På så sätt blir användaren delaktig i hela processen.
Skapa nya ärenden
När ett nytt problem uppstår finns ett formulär som guidar användaren genom tre steg:
- Välj kategori och typ av ärende
- Beskriv behovet i fritext
- Skicka in och få en direkt bekräftelse
Formuläret är enkelt och minskar risken för missförstånd.
Anpassad för Sitevision och TOPdesk
Appen är utvecklad för att fungera sömlöst i Sitevision och bygger på TOPdesks kapacitet. Det innebär bland annat att inga extra inloggningar eller sidbyten behövs. Och ger dig samma språkstöd som intranätet (svenska och engelska).
Fördelar med modul för ärendehantering
- Integrerad med Sitevision och TOPdesk
- Enklare hantering av ärenden direkt i intranätet
- Snabb överblick och tydlig detaljvy
- Smidig kommunikation mellan användare och support