Vilket ärendehanteringssystem är egentligen bäst? Det kan du ta reda på genom att börja med att prova ärendehanteringssystem från IT Software i dag. Och se hur din verksamhet digitaliseras, automatiseras och effektiviseras. Utifrån dina behov kan du sedan hantera komplexa ärenden och effektiva samarbeten. Internt som externt.
En effektiv ärendehantering är grunden för en välfungerande support- och serviceorganisation. Med rätt system får ni kontroll på flöden, tydligare ansvarsfördelning och snabbare hantering av inkommande ärenden – oavsett om det gäller IT-support, interna beställningar eller service till kunder och användare.
Gör det lättare att prata med dina kunder. Spara tid genom att organisera allt på en plats. Och få koll på vad du har för tillgångar och licenser på din arbetsplats. TOPdesk är det enkla sättet att hantera alla ärenden på ett och samma ställe.
Passar till
Offentlig sektor
IT-support & service
Ett system som kan stötta flera avdelningar med fler processer än bara support och mejl. Med Matrix42 kan du integrera fler affärsområden i samma plattform och samtidigt förbättra användarupplevelsen genom hela verksamheten.
Passar till
Privat sektor / Företag
IT Asset Management
Det bästa systemet för ärendehantering gör det enkelt att bemöta ständigt föränderliga kundkrav, hantera arbetsflöden, förbättra kundkommunikation och hålla koll på tillgångar.
Alla supporterande avdelningar är överens om att glada medarbetare ger nöjda invånare. Och vårt mål är att göra det så enkelt och snabbt för dig att uppnå det.
Om du är ute efter att leverera suverän service redan från dag ett – då är vi här för att hjälpa till. Vår ärendehanteringslösning är perfekt anpassad för flera områden såsom:
Målet med dokument- och ärendehanteringssystem är att hantera och effektivisera ett företags arbetsflöde och processer – där vissa funktioner överlappar. På grund av detta blandas dokument- och ärendehanteringssystem ofta ihop och många är förvirrade över vad som är vad. Och hur de skiljer sig åt. Så hur skiljer sig ett dokument- och ärendehanteringssystem exakt?
Ett dokumenthanteringssystem är precis som det låter, en lösning för att organisera och hantera digitala dokument. Dokumenthanteringssystem har två grundläggande funktioner:
Så, vad för funktioner erbjuder dokumenthanteringssystem utöver möjligheten att förvara sina filer och mejl? Självfallet varierar detta från system till system, men vanligtvis erbjuds någon eller alla av följande funktioner:
Ett ärende kan beskrivas som ett kompendium av information, processer, affärsregler. Och samarbeten som är relaterat till en specifik incident eller interaktion. En ärendefil innefattar kundkommunikation, formulär, processdokument, rapporter. Och stödjande dokumentering relevant för ärendet, som behöver hanteras för efterlevnad och revision.
Ett ärendehanteringssystem är helt enkelt en lösning för att hantera allt detta.
Faktum är att ett företag oftast behöver både ett dokument- och ärendehanteringssystem. Saknar du en komplett lösning? Vi på IT Software kan hjälpa er.
I dag kan vi erbjuda TOPdesk, ett öppet ärendehanteringssystem som kan integreras med den dokumenthanteringslösning du önskar via ett API. Och Matrix42, ett system som kan stötta flera avdelningar med fler processer än bara support och mejl.
Allt eftersom ett företag växer förändras även behoven. Pappersbaserade spårnings- och lagringssystem, kalkylark och dokument räcker bara så långt. Ett ärendehanteringssystem är då ofta den perfekta lösningen som tillåter dig att hantera ett växande antal ärenden, större samarbeten och fler intressenter.
I princip alla företag. Oavsett industri. Hanterar olika processer och ärenden som involverar stora mängder data och kräver olika åtgärder:
Advokatfirmor behöver besvara sina klienters frågor, referera dem till lämpliga advokater, observera och schemalägga rättsfall. Och framställa nödvändig dokumentation för varje enskilt fall.
Inom sjukvården ska patienter paras ihop med rätt typ av läkare, ges korrekt typ av service, medicin och nödvändig dokumentation för deras medicinska historik.
Inom näringslivet behöver kundbehov bemötas, lager organiseras och uppdateras. Och pengaflöde måste hanteras.
HR, IT, fastighet och kundtjänst tar emot förfrågningar och klagomål från medarbetare och kunder som behöver besvaras och åtgärdas.
Kommuner och regioner ska hantera felanmälningar, förfrågningar och klagomål från såväl medarbetare som invånare.
Processen för ärendehantering involverar mycket informationsinsamling. Handläggare arbetar ofta tillsammans med flera klienter och samlar in data från ibland hundratals källor. Syftet med ett ärendehanteringssystem är att effektivisera, automatisera och förenkla hela arbetsflödet för hanteringen av ärenden.
Med ett bra ärendehanteringssystem kan ditt företag förenkla och snabba på hanteringen av komplexa ärenden och säkerställa de bästa förutsättningarna och lösningarna.
Ärendehanteringsverktyg möjliggör effektivare registerhållning och mindre pappersarbete då all information relaterad till ärendet och samarbeten lagras i ett molnbaserat lagringssystem.
I och med att många företag idag har en global närvaro har fjärråtkomst till affärssystem blivit en vital funktion. Med ett molnbaserat ärendehanteringssystem har alla intressenter säker åtkomst till all data vart de än är.
Med integrerade molnbaserade datalagringssystem uppdateras all information inom alla kanaler i realtid. Samma system ger en snabb tillgång till information som är relevant för varje enskilt ärende.
Ett ärendehanteringssystem möjliggör sömlösa, digitala samarbeten. Alla personer involverade i processen kommer enkelt åt informationen och kan kommunicera med varandra via ett centralt gränssnitt.
Digital registerföring ökar transparens inom alla processer. Handläggaren kan kontrollera varje steg i processen och alla personer involverade i samarbetet. Risker kan identifieras och problem åtgärdas både snabbare och enklare.
Med hjälp av ett ärendehanteringssystem kan företag erbjuda sina kunder en mer personlig upplevelse. De kan välja att använda självbetjäningsportalen för att lösa problemet på egen hand, eller kontakta kundtjänst för att få hjälp. Kundtjänsten kan snabbt plocka fram kundens profil för att kunna ge bästa möjliga service och säkerställa att företaget förstår deras situation och behov.
Centraliserad eller integrerad databas. TOPdesk nyttjar molnbaserade databaser som auktoriserade personer har enkel åtkomst till. De möjliggör enkel delning av data och snabb åtkomst till information oavsett vart kund och handläggare är. Uppdateringar sker i realtid så att ärenden kan utvärderas när som helst.
Varje företag har sina unika behov. Ett informations- och ärendehanteringssystem kan anpassas för att uppfylla kraven för just er situation. Logiska regler i det automatiserade arbetsflödet bestäms i förväg för att anpassas efter de specifika behoven av ert företag. Skräddarsydda standardmallar används också för att skapa, lagra och hantera ärenden i realtid.
Ett “single view”-gränssnitt möjliggör ett 360°-perspektiv av alla ärenden. Med gränssnittet elimineras behovet av att byta flikar eller program som främjar både mer effektiva samarbeten och snabbare lösningar av ärenden. Ärenden blir också enklare att bevaka och utvärdera och rapporter kan analyseras i realtid.
Vårt globala ärendehanteringssystem är kompatibelt med flera enheter. Data kan registreras och information finns tillgänglig via mobiltelefoner, läsplattor såväl som på datorer på både Android-, iOS- och Windows-plattformar.
Självbetjäningsportalen tillåter kunder att på egen hand hantera och lösa sina ärenden. Portalen innehåller information, en FAQ och mängder av ifyllbara formulär.
Ett ärendehanteringssystem är ett informationssystem som samlar och lagrar all information om kunder och stödjer administration av ärenden i en organisation. Det kallas ibland även för ärendesystem, ärendehanteringsprogram och kundtjänstsystem.
Allt eftersom företag växer förändras även deras behov. Ärendehanteringssystem gör det enkelt att bemöta ständigt föränderliga kundkrav, hantera arbetsflöden, förbättra kundkommunikation och hålla koll på tillgångar. Ett ärendehanteringssystem tillåter er att hantera ett växande antal ärenden, större samarbeten och fler intressenter samtidigt som det effektiviserar, förenklar kommunikation och hantering av ärenden för era kunder, invånare och anställda inom er organisation.
Med vår långa erfarenhet och expertis av ärendehantering hjälper vi er utnyttja verksamhetens resurser på ett strukturerat och effektivt sätt och guidar er till en fantastisk kundupplevelse, produktivitet och kostnadseffektivitet genom TOPdesk och Matrix42 ärendehanteringssystem.
Viktiga funktioner i ett ärendehanteringssystem för kommuner inkluderar bland annat möjligheten att samarbeta över avdelningsgränser för att minska kostnader, förbättra kvaliteten och effektiviteten. Precis som att kommunicera med kunder i flera kanaler, automatisering av manuella och repetitiva arbetsuppgifter. Anpassningsmöjligheter av systemet, för att matcha dina och invånarnas behov. Självbetjäningsportal/kunskapsdatabas, funktioner för rapportering och analys. Samt möjlighet till olika tredje part integrationer.
Ja, TOPdesk ärendehanteringssystem stödjer EU:s lagar och är GDPR säkrat – det har kraftfulla behörighetsstyrningsfunktioner för vem som ska kunna ta del av verksamhetens information och data. Behörigheter fördelas på olika behörighetsgrupper och kan styras ner på en individnivå för vem som ska se vad.
Med stöd för NIS2, DORA och GDPR ser Matrix42 till att din organisation följer aktuella regelverk och skyddar känslig data.
Sök
