Meny
Testa ärendehanteringssystem från TOPdesk i dag och se hur din verksamhet digitaliseras, automatiseras och effektiviseras. Utifrån era behov kan du sedan hantera komplexa ärenden och effektiva samarbeten internt som externt.
Dokument- och ärendehanteringssystem tjänar samma syfte – att hantera och effektivisera ett företags arbetsflöde och processer – där vissa funktioner överlappar. På grund av detta blandas de ofta ihop dokument- och ärendehanteringssystem och många är förvirrade över vad som är vad och hur de skiljer sig åt. Så vad exakt innefattar de två olika systemen?
Ett ärende kan beskrivas som ett kompendium av information, processer, affärsregler och samarbeten som är relaterat till en specifik incident eller interaktion. En ärendefil innefattar kundkommunikation, formulär, processdokument, rapporter och stödjande dokumentering relevant för ärendet som behöver hanteras för efterlevnad och revision.
Ett ärendehanteringssystem är helt enkelt en lösning för att hantera allt detta.
Faktum är att ett företag oftast behöver båda. Saknar ni en komplett lösning? Vi på IT Software hjälper er.
Vi använder oss av TOPdesk, som är ett öppet system, vilket betyder att det kan integreras med den dokumenthanteringslösning ni önskar via ett API.
Allt eftersom ett företag växer förändras även deras behov. Pappersbaserade spårnings- och lagringssystem, kalkylark och dokument räcker bara så långt. Ett ärendehanteringssystem är då ofta den perfekta lösningen som tillåter er att hantera ett växande antal ärenden, större samarbeten och fler intressenter.
I princip alla företag, oavsett industri, hanterar olika processer och ärenden som involverar stora mängder data och kräver olika åtgärder:
Processen för ärendehantering involverar mycket informationsinsamling. Handläggare arbetar ofta tillsammans med flera klienter och samlar in data från ibland hundratals källor. Syftet med ett ärendehanteringssystem är att effektivisera, automatisera och förenkla hela arbetsflödet för hanteringen av ärenden.
Med ett bra ärendehanteringssystem som TOPdesk kan ert företag förenkla och snabba på hanteringen av komplexa ärenden och säkerställa de bästa förutsättningarna och lösningarna.
Ärendehanteringsverktyg möjliggör effektivare registerhållning och mindre pappersarbete då all information relaterad till ärendet och samarbeten lagras i ett molnbaserat lagringssystem.
Med integrerade molnbaserade datalagringssystem uppdateras all information inom alla kanaler i realtid. Samma system ger en snabb tillgång till information som är relevant för varje enskilt ärende.
Med hjälp av ett ärendehanteringssystem kan företag erbjuda sina kunder en mer personlig upplevelse. De kan välja att använda självbetjäningsportalen för att lösa problemet på egen hand, eller kontakta kundtjänst för att få hjälp. Kundtjänsten kan snabbt plocka fram kundens profil för att kunna ge bästa möjliga service och säkerställa att företaget förstår deras situation och behov.
Centraliserad eller integrerad databas. TOPdesk nyttjar molnbaserade databaser som auktoriserade personer har enkel åtkomst till. De möjliggör enkel delning av data och snabb åtkomst till information oavsett vart kund och handläggare är. Uppdateringar sker i realtid så att ärenden kan utvärderas när som helst.
Anpassningsbar livscykel för ärendehanteringen. Varje företag har sina unika behov. Ett informations- och ärendehanteringssystem kan anpassas för att uppfylla kraven för just er situation. Logiska regler i det automatiserade arbetsflödet bestäms i förväg för att anpassas efter de specifika behoven av ert företag. Skräddarsydda standardmallar används också för att skapa, lagra och hantera ärenden i realtid.
Upptäck kraften! Fyll i formuläret för en kostnadsfri demo eller rådgivning
Oavsett om du bara letar efter ett enkelt ärendehanteringssystem eller vill öka nivån av automation i er verksamhet så växer våra mjukvaror med din avdelning. IT Software hjälper din serviceavdelning höja servicenivån och minska arbetsbördan.
