Effektiv ärendehantering
Felanmälningar, beställningar och supportärenden i ett system. Tilldelning, SLA, statistik och en självbetjäningsportal som löser hälften av frågorna innan de ens når ditt team.
Systemtillgänglighet
IT Software hjälper varje dag fler än 120 företag/organisationer inom olika branscher med digitala systemlösningar
Ett ärendehanteringssystem samlar och strukturerar alla inkommande förfrågningar – oavsett om de kommer via mejl, formulär, telefon eller andra kanaler – på ett ställe. Varje ärende får ett unikt ID, en tydlig ansvarig, status och prioritet. Resultatet är att inga ärenden tappas bort, ledtider och servicenivåer blir mät- och styrbara och rapporter kan tas fram på sekunder istället för att manuellt sammanställas i Excel.
Lösningen används av bland annat IT-avdelningar, kundtjänst, fastighets- och serviceenheter, kommuner, HR och utbildningsorganisationer.
Användare kan registrera ärenden via portal, mejl, telefon eller chatt, medan systemet automatiskt skapar och kategoriserar ärenden för rätt hantering.
Regler och workflows sköter standardärenden, autosvar, påminnelser och eskaleringar – så att supportteamet kan fokusera på mer komplexa ärenden.
Dashboards och rapporter ger koll på volymer, ledtider, SLA‑efterlevnad och vanligaste ärendetyper, som underlag för bemanning, förbättringar och beslutsstöd.
Ärenden fördelas automatiskt till rätt team utifrån kategori, prioritet och SLA, med tydliga deadlines och varningar innan avtalade svarstider riskerar att brytas.
Dina slutanvändare hittar svar själva via artiklar och guider. Eller skapar ärenden direkt i portalen – vilket minskar belastning på supporten och ökar nöjdheten.
Koppla ärendehanteringen till dina befintliga verktyg – som AD/Entra ID, mejl, Teams och andra affärssystem – för att undvika dubbelarbete, få bättre datakvalitet och skapa en sammanhängande digital upplevelse.
Om tre eller fler stämmer – ja.
En effektiv ärendehantering är grunden för en välfungerande support- och serviceorganisation. Med rätt system får du kontroll på flöden, tydligare ansvarsfördelning och snabbare hantering av inkommande ärenden – oavsett om det gäller IT-support, interna beställningar eller service till kunder och användare.
Gör det lättare att prata med dina kunder. Spara tid genom att organisera allt på en plats. Och få koll på vad du har för tillgångar och licenser på din arbetsplats. TOPdesk är det enkla sättet att hantera alla ärenden på ett och samma ställe.
Passar till
Offentlig sektor
IT-support & service
Ett system som kan stötta flera avdelningar med fler processer än bara support och mejl. Med Matrix42 kan du integrera fler affärsområden i samma plattform och samtidigt förbättra användarupplevelsen genom hela verksamheten.
Passar till
Privat sektor / Företag
IT Asset Management
Från behovsanalys och upphandling till implementation, integrationer, utbildning och förvaltning – en partner som tar ansvar för hela resan.
Djup kompetens inom IT‑ och verksamhetsprocesser kombinerat med ledande lösningar som TOPdesk, Matrix42, Ebbot AI och M‑Files.
Svensktalande konsulter och support, hög kundnöjdhet och många referenser – en trygg partner som finns kvar även efter go‑live.
Plattformen används av IT-avdelningar i första hand – men samma flöden fungerar för kundtjänst, fastighet och HR. Ett system, flera avdelningar.
Fyll i formuläret så kontaktar vi dig.
Ett ärendehanteringssystem samlar in, strukturerar och följer upp alla inkommande frågor, felanmälningar och beställningar på ett ställe. Det ger spårbarhet, tydliga ägare och bättre kontroll på hela processen från första kontakt till löst ärende.
Du minskar personberoende, missade ärenden och dubbelarbete men också att svarstider och kvalitet förbättras. Det ger också bättre statistik och underlag för förbättringar, budget och bemanning.
IT Software levererar och implementerar moderna ärendehanteringslösningar (t.ex. ITSM/servicedesk) anpassade efter din verksamhet. Vi hjälper till med kravställning, införande, integrationer, utbildning och löpande vidareutveckling.
Vi är specialister på ärendehantering och ITSM med lång erfarenhet från både privat och offentlig sektor. Som oberoende expertpartner hjälper vi dig välja rätt lösning, få snabb effekt och säkerställa att systemet fortsatt stödjer dina behov när verksamheten förändras.
Ja, våra lösningar kan konfigureras så att de uppfyller GDPR-krav vad gäller lagring, åtkomst, loggning och gallring av personuppgifter. Vi arbetar alltid utifrån kundens dataskyddspolicy och hjälper till med rekommendationer kring roller, behörigheter och datalagring.
Med stöd för NIS2, DORA och GDPR ser Matrix42 till att din organisation följer aktuella regelverk och skyddar känslig data.
Sök
