En lösning för dig som vill hålla isär olika typer av ärenden i TOPdesk utan att röra det interna löpnumret.
Många arbetar med flera processer i samma miljö. När IT, HR och fastighet delar nummerserie blir kommunikationen ofta otydlig. Externa parter kan dessutom kräva egna prefix, vilket gör att man lätt fastnar i manuella workarounds.
Så fungera det:
Lösningen använder en Action Sequence som triggas när ett nytt ärende skapas. Den läser vilken process ärendet tillhör och sätter ett prefix, till exempel IT, HR eller FAST. Prefixet sparas i ett eget fält som du sedan kan använda i utskick, mallar och rapporter. TOPdesks interna nummer ligger kvar som vanligt.
Födelar:
Du slipper manuella listor och separata system, mottagaren ser direkt vilket område ärendet gäller samtidigt som du behåller en ren intern struktur. Prefixlistan går att ändra när organisationen växer.
Bra för
Kommuner, regioner och organisationer som vill skilja på ärenden mellan flera servicedeskar eller förvaltningar.
Vill du veta mer?
Kontakta oss för att se hur du kan införa separata ärendenummer i din TOPdesk-miljö.