Meny
Genom att minska repetitiva och ineffektiva moment och arbetsflöden med Business Process Automation sparar man både tid och pengar samtidigt som kvalitén på utförda moment ofta förbättras.
När den här typen av arbetsuppgifter tas bort från medarbetarna ökar välbefinnandet och produktiviteten genom att man uppmuntrar människor att koncentrera sig på att föra organisationen framåt. Snarare än att bara leverera produkter.
Inom tillverkningsindustri handlar automation i stor utsträckning om att ersätta monotona och tunga manuella moment med robotar (Robotic Process Automation) för att montera produkter och tillverka varor. Inom affärsvärlden handlar det i stället om att nyttja programvara och artificiell intelligens för att skapa datadrivna processer genom Business Process Automation (BPA).
För att man ska kunna automatisera en process:
Att automatisera processer inom verksamheten är en central del av den digitala transformationen som hela samhället håller på att genomgå. Dagens mer eller mindre papperslösa kontor där digitala hjälpmedel, epost och smarta telefoner är en självklarhet har inte mycket gemensamt med ett kontor på 1960talet. Överföringen av pappersdrivna, långsamma administrativa sysslor till datoriserade lösningar har blivit rent av nödvändigt men hur långt kan man gå med automatiseringen?
Business automation kan implementeras på ett eller annat sätt i de flesta affärsområden inklusive marknadsföring, försäljning och stödfunktioner. Verktygen och systemen man använder varierar i omfattning men tack vare alltmer komplexa IT-lösningar drivna av maskininlärning och AI fortsätter utvecklingen. Flera av dessa verktyg kan idag förstå naturligt språk och ostrukturerade datamängder, interagera med människor och anpassa sig till nya typer av problem utan mänsklig vägledning eller programmering. Leverantörerna av BPA verktyg utvecklar också kontinuerligt sina egna gränssnitt så att dessa verktyg kan användas direkt av icke-tekniskt kvalificerad personal.
Det finns många fördelar med att tillämpa Business Process Automation inom i stort sett alla typer av verksamhet. Att minimera monotont arbete och därmed öka effektiviteten är självklara skäl till att vilja gå över till mer automatiserade arbetssätt men processautomation kan bidra med oändligt mycket mer än så.
Varför ska man introducera ett BPA system?
IT Software arbetar sedan länge med att implementera olika lösningar som TOPdesk, ett ledande ärendehanteringssystem, för att komma igång med digitala business automation. I alla typer av verksamheter.
Introduktionen av detta typ av system, även kallad automation service, leder till att:
Minimera den mänskliga faktorn
Från felaktigt registrerade kundärenden till missad orderhantering eller löner som inte betalas ut som de ska, problem kan uppstå i alla delar av organisationen och ha förödande konsekvenser för verksamheten, för kunderna och i värsta fall för hela samhället. Ett heltäckande ärendehanteringssystem hjälper er att förbättra er kundkommunikation, hantera arbetsflöden och hålla koll på era tillgångar.
Öka teamets produktivitet
Medarbetare som arbetar dagligen med tråkiga rutinuppgifter har ofta svårt att hålla samma höga kvalitet, det är svårt att motivera och behålla anställda och produktiviteten minskar. Genom att ersätta de mest repetitiva momenten med tekniska lösningar frigör ni medarbetarnas kapacitet att leverera värde, och att förbättra verksamheten. Ett system för att automatisera processer kan stötta teamet med ärendehantering och kategorisering, tidsplanering och uppföljning samt delegering av uppgifter och mycket mer.
Öka kundnöjdheten
Även om huvudfokus inom automatisering ligger inom den egna organisationen fungerar många av dess aktiviteter och funktioner som ett gränssnitt mellan kunden och er. Genom att integrera era externa kundsupport kanaler med ett internt ärendehanteringssystem finns möjlighet att både effektivisera processen och öka hastigheten med vilken kunderna får svar.
Efter att en kund loggar ett ärende via en portal eller skickar in en förfrågan via er webbplats kan stora delar av deras kundresa ske via automatiserade flöden. Med IT Software som leverantör av process automation service och hjälp av kunskapsbanker samt AI kan många frågor och ärenden hanteras helt utan mänsklig handpåläggning och genom att introducera kundriktade funktioner och chatbottar som Ebbot för att svara på återkommande frågor har kunden möjlighet att interagera med ert företag även utanför kontorstid.
Kontakta oss idag för att veta mer om hur IT Software kan hjälpa din organisation med automatiserade processer.
Din ITIL certifierade helhetspartner
inom digital förnyelse
Rusta dig för framtiden med digitala systemlösningar och tjänster från oss. Vi finns med dig hela vägen från implementation, support till förvaltning. Tillsammans ser vi till att göra övergången till det digitala så smidigt och framgångsrikt som möjligt.