TOPdesk integration till Ebbot chatbot och live chat verktyg

Type av installation

Cloud

Övriga krav

Kräver ebbot licens

 

Ebbot erbjuder den senaste tekniken inom konversations-AI och kombinerar med deras kraftfulla chatbot med AI-assisterade verktyg i deras live chat för agenter

 

Anledningar till att använda Ebbot 

  • Ge kunderna tillgång till information snabbt och med en personlig servicenivå.
  • Gör din organisation tillgänglig för kunder 24/7.
  • Låt dina anställda hoppa över de tråkiga uppgifterna och fokusera fullt ut på att använda sin kreativitet på mer komplexa uppgifter.
  • Minska kostnaderna för din kundtjänst.

Chatbot

Ebbot gör det enkelt att bygga chatbot. De flesta kunder är live inom 4-6 veckor med en chatbot som löser upp till 80% av de inkommande förfrågningarna. Nyckeln är deras AI-drivna NLP-teknik kombinerat med deras stora erfarenhet av kundservice, vilket gör det möjligt att bygga kundvänliga flöden som löser problem på ett effektivt sätt integrerat med ärendehanteringen i TOPdesk. Ebbot kan använda FAQ och kunskapsartiklar i TOPdesk som förslag på svar till kunden.

 

Live chatt

Ebbots smarta chattklient tar livechattupplevelsen till en helt ny nivå genom att använda Ebbots egna funktioner för att ge användarna mer effektiva konversationer.

Med Autopilot kan agenter låta Ebbot ta över konversationer och samla in kundinformation, eller felsöka problem, allt medan agenten chattar med andra kunder. Agenten kan hoppa in senare för att avsluta konversationen.

Med Power Ups kan agenterna aktivera kraftfulla integrationer, som låter dem slutföra uppgifter som annars bara är möjliga att slutföra i andra appar. TOPdesk-integrationen till exempel, låt oss agenterna uppdatera och stänga ärenden utan att lämna livechattklienten

 

TOPdesk & Ebbot

Med Ebbots TOPdesk-integration är allt uppkopplat för en sömlös upplevelse. Ärenden skapas automatiskt med all relevant data när en chatt skickas till en agent. Agenter kan sedan uppdatera och stänga ärendena efter behov. I TOPdesk kan all konversationshistorik hittas och samtidigt är all TOPdesk-historik på ärenden tillgänglig i sidofältet Kundinfo i Ebbot-appen.

Vill du veta hur du kan dra nytta av och implementera Ebbot på mindre än en månad i din organisation? Kontakta oss för att lära dig mer, sales@itsoftware.se

AI Chatbot and Livechat in the same tool. A smarter way to talk to customers.