Med Sitevision TOPdesk Kunskapsdatabas Integration får medarbetare tillgång till ett levande bibliotek av artiklar, guider och instruktioner – utan att behöva kontakta support. Modulen gör det enkelt att söka, läsa och lämna feedback direkt i intranätet.
Från sökning till lösning
Användaren möts av en tydlig vy med kunskapsartiklar.
Här går det att:
- Söka via fritextfält eller filtrera på titel och artikelnummer
- Bläddra i en ordnad rutnätsvy med “Ladda mer”-funktion
- Välja en artikel för att läsa hela innehållet i en ren och läsbar vy
Fördjupa sig i artiklar
Varje artikel visar titel, nummer, text och vid behov bilder eller steg-för-steg-instruktioner. En utskriftsfunktion gör det möjligt att ta med guiden offline. Allt samlas i en vy som är enkel att förstå och följa.
Ge feedback och förbättra innehållet
Under varje artikel finns knappar för snabb feedback – tummen upp eller ned. Vill man utveckla sitt svar går det att lämna en kommentar. Denna input gör att organisationen kan förbättra materialet och hålla kunskapsdatabasen aktuell.
När självservice inte räcker
Om en artikel inte löser problemet kan användaren skapa ett nytt ärende direkt från samma vy. Artikeln bifogas automatiskt som referens, vilket underlättar både för användaren och supporten.
Alltid i rätt sammanhang
Kunskapsdatabasen är en del av Sitevision-intranätet. Det betyder att användaren slipper extra inloggningar eller systembyten. Stöd för svenska och engelska gör att fler kan ta del av innehållet.
Fördelar med kunskapsmodulen i Sitevision
- Enklare självservice direkt på intranätet
- Strukturerade och lättillgängliga artiklar
- Feedback som gör kunskapsdatabasen bättre över tid
- Snabb övergång från självservice till support vid behov
- Sömlös integration med Sitevision och TOPdesk