Lös inkommande ärenden snabbare
Svarar dina handläggare på samma frågor om och om igen? Lägg till rätt svar på dessa och andra frågor i kunskapsdatabasen. Nästa gång kan era handläggare då helt enkelt välja rätt svar direkt från en kunskapsartikel, utan att behöva uppfinna hjulet på nytt. Resultatet? Minskade svarstider och bättre service. Kunskapsartiklarna ger dem mer tid att arbeta med det de är riktigt bra på: att lägga den återvunna tiden på de mer komplicerade ärendena.
Stärk dina kunder
TOPdesks kunskapsdatabas hjälper handläggare att svara på återkommande frågor snabbare. Men du kan till och med gå ett steg längre och dela din kunskapsdatabas direkt med dina kunder via din självbetjäningsportal. På så sätt kan du minimera att ärenden skapas i första hand – vilket frigör ännu mer tid för dina handläggare. Det är vad vi kallar Shift Left Left.
Lättanvända mallar
För att få ut det mesta av din kunskapsdatabas måste de anställda veta hur de på ett enkelt sätt kan addera nya kunskapsartiklar. Gör det så enkelt som möjligt att skriva kunskapsartiklar för dina handläggare genom att skapa mallar. En annan fördel? Standardiserade formulär. Dina anställda kommer att skapa kunskapsartiklar snabbare, och du kan vara säker på att de registrerar all nödvändig information och följer samma disposition.
Få igång nya medarbetare snabbare
Att få igång en ny medarbetare tar ofta mycket tid, särskilt vid en servicedesk som hanterar en varierande typ av ärenden. Tack vare din kunskapsdatabas har nyanställda tillgång till all nödvändig kunskap och kan börja behandla sina första förfrågningar från dag ett. När de loggar ett ärende kan de bläddra igenom förslag och omedelbart tillämpa dem.
Fortsätt bli smartare
Är du nyfiken på om det lönar sig att dela med sig av sin kunskap? Ni kan hålla reda på många mätvärden och ta reda på det. Se vad de minst och mest använda kunskapsartiklarna är i en handvändning. Upptäck hur stor andel av ärendena artiklarna hjälpte ditt team att lösa. Dessa mätvärden hjälper dig att förbättra din kunskapshantering och svara på ännu fler frågor till och med innan de har ställts.
Gör arbetet roligare
Att lösa saker själv ger en större känsla av tillfredsställelse än att vidarebefordra frågor till andra medarbetare. Att arbeta med komplexa frågor är en större utmaning än repetitivt arbete. Kort sagt, att ha en kunskapsdatabas kommer att göra arbetet vid din servicedesk roligare. En ökad nivå av komplex problemlösning har en förmåga att ge nöjdare medarbetare i servicedesken.
