Meny
Att välja rätt ITSM-lösning är ett stort beslut, eller hur?! Och idag handlar det om så mycket mer än att bara verktyget uppfyller dina tekniska krav. Det handlar också om att hitta en partner som hjälper dig att föra din organisation framåt.
Här är fem frågor som du behöver ta reda svaret på för att hjälpa dig att minska listan på potentiella ITSM-leverantörer:
Fråga 1: Hur hanterar de implementationer?
Ta reda på hur din potentiella leverantör hjälper sina kunder att komma igång med det nya verktyget. Anlitar de konsultfirmor för implementationen? Eller har de egna implementeringskonsulter som hjälper dig att ta de första stegen? Vi rekommenderar det senare. För vem vet bättre hur du ska få ut det mesta av en ITSM-lösning än de som arbetar med den dagligen? Därför outsourcar vi inte våra implementationer till tredje part.
Fråga 2: Vilken typ av utbildning erbjuder de?
Gå igenom de utbildningar och material som leverantören erbjuder. Och avgör sedan om det kommer att hjälpa din organisation att få ut det mesta av det nya verktyget. För när du väl har implementerat ditt nya verktyg behöver dina kollegor och kunder känna sig tillräckligt trygga för att använda det. Och bli självständiga.
Fråga 3: Erbjuder de support in-house?
Även de mest självständiga serviceteamen behöver ibland en hjälpande hand. Därför är det viktigt att undersöka vilken typ av support varje leverantör erbjuder när du väl har kommit igång med verktyget. Att hitta en leverantör med lokala, interna supporthandläggare är ett utmärkt sätt att säkerställa att ditt team får personlig hjälp från personer som känner systemstödet utan och innan.
Fråga 4: Matchar Deras företagskultur din?
Visst låter det självklart? Men tänk på att verktyg skapas av människor – för människor. De som utvecklar och driver ditt nya verktyg kommer alltid att sätta sin prägel på lösningen. Så, glöm inte bort företagskulturen när du väljer en ITSM-leverantör. Två frågor du kan ställa dig själv är: Hur är deras anställda? Matchar deras värderingar dina?
Fråga 5: Är de engagerade i innovation?
En ITSM-lösning är en investering för framtiden, inte bara en snabb lösning. Även om ett verktygs funktioner och möjligheter kan vara perfekta för var din organisation befinner sig just nu. Är det viktigt att välja en leverantör som vill växa med dig. Så att kolla om leverantören har en roadmap tillgänglig. För det kommer ge dig en bra indikation på om de är redo för en långsiktigt relation.
Genom att fokusera på de här fem nyckelfrågorna kan du, fatta ett grymt informerat beslut om vilken ITSM-leverantör som passar bäst, för just din organisation.
Så, ut med tillfälliga lösningar och in med långsiktigt partnerskap.
Och kom ihåg! Vi på IT Software finns här för att svara på alla dina frågor, ge dig personlig support och bli din långsiktiga partner, inom ITSM.
Kontakta oss! Och se hur vi kan göra din IT-vardag, enklare och mer effektiv!
Din ITIL certifierade helhetspartner
inom digital förnyelse
Rusta dig för framtiden med digitala systemlösningar och tjänster från oss. Vi finns med dig hela vägen från implementation, support till förvaltning. Tillsammans ser vi till att göra övergången till det digitala så smidigt och framgångsrikt som möjligt.