Transkribering av video: Varför är självbetjäningsportaler viktiga?

Varför bör företag investera I en självbetjäningsportal? En självbetjäningsportal fungerar som den första kontaktpunkten med IT-organisationen. Den ger snabba och bekväma svar på frågor och hjälp med ärenden. Genom att integrera portalen med olika system kan företag automatisera hanteringen av ärenden och minska kostnader. Hur påverkar den ökande digitaliseringen behovet av självbetjäningsportaler?

I en värld där digitaliseringen ökar ökar också behovet av att lösa problem och göra beställningar utan direkt mänsklig interaktion. Teknologier som AI och chatbots möjliggör personlig anpassning och lösningar för mer komplexa problem. Självbetjäningsportaler utvecklas till att bli en integrerad del av företagets processer och bidrar till att uppnå affärsmodellen. Vilken roll spelar en självbetjäningsportal för kundservice? Traditionella kanaler som telefon och e-post är inte längre det första valet för kunder som behöver support.

Istället söker kunderna själva efter svar på internet. En självbetjäningsportal för kunder säkerställer att de har tillgång till rätt information och support genom funktioner som FAQ-artiklar, instruktionsvideos och en sökbar kunskapsbas. Att uppdaterad, välorganiserad och lättillgänglig information är avgörande för en användarvänlig upplevelse. Hur kan en självbetjäningsportal förbättra kundupplevelsen? En välfungerande självbetjäningsportal gör det möjligt för kunder att snabbt hitta information, minska antalet telefonsamtal och e-postmeddelanden till kundtjänst och ger en bättre totalupplevelse för användaren.

Hur skulle en självbetjäningsportal kunna hjälpa dig I din verksamhet? På vår webbsida finns massor med kunskapsvideos om alla våra tjänster och erbjudanden från IT Software. Kolla gärna in dem och kontakta oss om du har några frågor eller funderingar.