Speciellt framtagen för att underlätta din hantering av ersättning vid trafikförseningar
Som svar på utmaningar som Mälartåg och Sörmlandstrafiken hade skapade Precio Fishbone och IT Software en speciell EVF-lösning (ansökan om ersättning vid försening). Genom den här EVF-lösningen kommer du att kunna hantera ansökningar om förseningsersättning enkelt och snabbt.
*Precio Fishbone är en partner till IT Software som utvecklar skräddarsydda IT-lösningar.
När din resenär vill begära en ersättning vid trafikförsening fyller han eller hon i ett formulär på din hemsida. Formuläret skickas in som ett nytt ärende i ärendehanteringssystemet TOPdesk, utan manuell hantering.
Samtidigt startas en mängd processer där systemet bland annat kontrollerar om anspråket är befogat och under vilket lagrum det ska bedömas. Och även det här sker automatiskt.
Lösningen för Mälartåg är bland annat integrerad med Trafikverkets öppna API för trafikinformation, vilket innebär att den sökande enkelt kan välja rätt avgångs- och ankomststationer i formuläret.
Just den här EVF-lösningen (ansökning om förseningsersättning) gör det möjligt att kontrollera mot externa biljett- och produktionssystem utan manuell inblandning.
När alla kontroller och avstämningar är klara tas beslut om godkännande eller avslag.
En färdigbyggd EVF-lösning leder till att du inte behöver anställa fler handläggare för att hantera ökad volym av ansökningar om förseningsersättning till kundservicen.
Du sparar både tid och pengar, samtidigt som du förbättrar kundservicen med mer enhetliga bedömningar. Och betydligt snabbare svars- och handläggningstider.
Resultat?
Ökad kundnöjdhet och starkare varumärke.
*2022 fick Mälartåg in omkring 135 000 ansökningar och cirka 80 % av dessa beviljades ersättning. Mellan januari och augusti 2023 har drygt 85 000 ersättningsanspråk gjorts med ungefär samma beviljandegrad.
Med den här EVF-lösningen får du bättre insikt om vilka delar av trafikplaneringen som behöver förbättras. Genom att få in data om vilka kundkategorier och vilka förseningar som genererar flest ersättningskrav, får du bättre möjlighet att planera, bemanna och budgetera din verksamhet.
En annan fördel med den här lösningen är att du får andra förutsättningar att upptäcka bedrägerier mycket lättare.
Ansökningssystemet känner nämligen av och larmar dig direkt om någon försöker lura systemet. Till exempel om en person ansöker om ersättning för orimligt många resor samma dag. Eller om han eller hon ser ut att ha befunnit sig på olika geografiska platser samtidigt.
Din resenär kan enkelt ansöka om reseersättning genom att följa dessa steg. Så här gör din resenär för att skicka in sin ansökan om ersättning vid trafikförseningar.
Ett ärendehanteringssystem är ett informationssystem som samlar och lagrar all information om kunder och stödjer administration av ärenden i en organisation. Det kallas ibland även för ärendesystem, ärendehanteringsprogram och kundtjänstsystem.
Allt eftersom företag växer förändras även deras behov. Ärendehanteringssystem gör det enkelt att bemöta ständigt föränderliga kundkrav, hantera arbetsflöden, förbättra kundkommunikation och hålla koll på tillgångar. Ett ärendehanteringssystem tillåter er att hantera ett växande antal ärenden, större samarbeten och fler intressenter samtidigt som det effektiviserar, förenklar kommunikation och hantering av ärenden för era kunder, invånare och anställda inom er organisation.
Med vår långa erfarenhet och expertis av ärendehantering hjälper vi er utnyttja verksamhetens resurser på ett strukturerat och effektivt sätt och guidar er till en fantastisk kundupplevelse, produktivitet och kostnadseffektivitet genom TOPdesk ärendehanteringssystem.
Viktiga funktioner i ett ärendehanteringssystem för kommuner inkluderar bland annat möjligheten att samarbeta över avdelningsgränser för att minska kostnader, förbättra kvaliteten och effektiviteten. Precis som att kommunicera med kunder i flera kanaler, automatisering av manuella och repetitiva arbetsuppgifter. Anpassningsmöjligheter av systemet, för att matcha dina och invånarnas behov. Självbetjäningsportal/kunskapsdatabas, funktioner för rapportering och analys. Samt möjlighet till olika tredje part integrationer.
Ja, TOPdesk ärendehanteringssystem stödjer EU:s lagar och är GDPR säkrat – det har kraftfulla behörighetsstyrningsfunktioner för vem som ska kunna ta del av verksamhetens information och data. Behörigheter fördelas på olika behörighetsgrupper och kan styras ner på en individnivå för vem som ska se vad.
Vill du veta mer om hur den här ersättningslösningen vid förseningar kan hjälpa dig? Lämna gärna dina uppgifter och vi återkommer till dig så snart som möjligt.
Sök
