Nacka är en av Stockholms läns större kommuner med över 110 000 invånare och en befolkning som fortsätter att växa. Det ställer höga krav på kommunens service för att möta behoven hos både medborgare och medarbetare. Och när säkerhetskraven kring ärendehanteringen förändrades behövde de hitta ett nytt system.
När det befintliga systemets drift flyttade till en molntjänst med risk för tredjelandsöverföring behövde kommunen agera. Informationssäkerheten satte ramarna, och det gick inte att kompromissa.
Vi såg för stora risker kopplat till informationssäkerhet och blev tvungna att titta på andra alternativ
I utvärderingen tittade kommunen på vad som krävdes för att möta kravställningen. Matrix42 visade sig uppfylla det mesta redan från start. Och efter att de sett en demo och fått prova på systemet kände de sig trygga med att gå vidare. För Nacka kommun handlade det inte bara om att byta system, de ville också hitta något att växa med.
Vi såg Matrix42 som ett bra alternativ för framtiden och en möjlighet för oss att växa, då det är mer en plattform än ett system, med stora möjligheter till utveckling och anpassning
Ett byte av system, inte av partner
En viktig del i beslutet var att Nacka kommun kunde stanna kvar hos IT Software som partner och bara byta system. Relationen och kunskapen om kommunens verksamhet vägde tungt.
– Vi värderade relationen vi hade med er väldigt högt och ville fortsätta det goda samarbetet. Vi såg en fördel med att arbeta vidare med en partner som känner oss som kommun och vet hur vår verksamhet fungerar, säger Cecilia, Objektledare IT på Nacka kommun.
Implementationen tog mer tid än beräknat. Att flytta från ett system till ett annat visade sig inte vara en enkel en-till-en-process. Funktioner fungerade på olika sätt, och det tog tid att resonera sig fram till de bästa lösningarna och sedan testa och konfigurera dem. Däremot gick det smidigt att anpassa ärendekortet, läsa in handläggargrupper, kategorier och tillgångar — något som gjorde övergången lättare för användarna.
Nästa steg: automatisering och AI
Nu när systemet är på plats blickar Nacka framåt. Målet är att automatisera mer av ärendehanteringen, minska den manuella handpåläggningen och låta fler verksamheter integrera sina system mot Matrix42. De ser också möjligheter i att använda AI för att lösa och besvara ärenden snabbare. Och att få bättre insikter i ärendehanteringen för att kunna arbeta mer proaktivt.
