TOPdesk samlar intern och extern service i ett system som du kan konfigurera efter dina processer. Det gör det lättare att få överblick, minska manuellt arbete och samarbeta mellan team utan att byta verktyg.
Se hur det fungerar med dina ärenden.
Vart lagras all data?
Data lagras inom EU i certifierade datacenter. Du har kontroll på åtkomst, loggning och behörigheter.
Hur fungerar GDPR i praktiken?
TOPdesk stödjer GDPR-krav som spårbarhet, rättigheter och personuppgiftshantering. Du kan enkelt verifiera det i systemet.
Hur står sig TOPdesk mot andra system?
Funktioner, arbetssätt och komplexitet skiljer sig mer än du tror. Jämför TOPdesk med andra vanliga alternativ.
Du hanterar idag ärenden via mejl, telefon eller Excel-listor. Och nu börjar det blir kännbart och svårt att få överblick, dela uppgifter och följa upp när ni växer och blir fler som ska hantera ärenden. När Kajsa sen är ledig, finns det
Känner du igen dig?
Du har kommit till en gräns där det blivit för konsult-tungt med den systemleverantör du har idag. Det känns som du behöver begära en konsult för varje gång du ska ändra eller lägga till något i systemet, och det är inte hållbart i längden.
Med TOPdesk som systemstöd och vi som partner på IT Software ser till att du blir så självgående som möjligt. Utifrån Best Practice …
När ärendehanteringen stödjer hur du jobbar blir det lättare att samla information, samarbeta och följa upp. När den inte gör det bromsar den arbetet.
TOPdesk är byggt för dig som vill samla intern och extern service i ett system och anpassa flöden efter egna behov. Det gör det enklare att ge bra service och behålla överblicken när ärenden blir fler.
Användare har också gett TOPdesk höga omdömen. Fyra år i rad har verktyget utsetts till “Customers’ Choice” av Gartner Peer Insights.
I den här filmen kommer vi visa dig hur det fungerar att registrera ärenden i självbetjäningsportalen som en användare. Ärendena hanteras sedan av handläggaren i Incident Management-modulen.
Vill du se hur andra moduler i TOPdesk fungerar?
In på vår kunskapsbank och se fler demofilmer.
På TOPdesk Marketplace hittar du många integrationer som går att använda direkt. Tack vare det öppna API:et kan du också koppla ihop ärendehanteringen med nästan vilket system som helst. På IT Softwares Solution Hub finns ännu fler färdiga kopplingar. Och om något ändå saknas kan vi ta fram en lösning vid behov.
TOPdesk fungerar som ett nav för arbetet med NIS2, DORA och GDPR. Genom att samla incidenthantering, policyer, leverantörsdokumentation och återställningsplaner på ett ställe skapas både överblick och spårbarhet.
Med färdiga mallar, playbooks och processkonfigurationer får du en plattform som stöttar både säkerhetsarbetet och det dagliga arbetet i IT och verksamhet.
TOPdesk finns i olika nivåer beroende på vad du har för behov. Se vad som ingår i varje paket.
Grunderna i ärendehantering
Det här ingår i Essential:
*Obegränsat antal slutanvändare och assets ingår
Hantera komplexa arbetsflöden
Allt i Essential, plus:
*Obegränsat antal slutanvändare och assets ingår
Få ut maximalt av systemstödet
Allt i Engaged, plus:
*Obegränsat antal slutanvändare och assets ingår
Har du funderingar kring integritet? Och inte vill att andra avdelningar eller externa parter ska ha tillgång till all information du har? Det löser TOPdesk med hjälp av funktioner för roller och behörigheter, som styr exakt vilken information som är tillgänglig för dig och ditt team.
TOPdesk är ett mångsidigt ärendehanteringssystem som kan gynna hela organisationen. Det handlar om att möta behoven i olika delar av verksamheten snarare än att begränsas av avdelningsindelningar.
Oavsett om det gäller kundtjänst, personalfrågor, facilitetshantering eller något annat område, kan TOPdesk anpassas för att passa dig och din avdelning.
"Tidigare lösningar var väldigt enkla och primitiva. Idag har vi ett bättre ärendeflöde med handläggargrupper i flera nivåer och en tjänsteportfölj vi kopplar mot alla inkommande ärenden."
Karin Norr Eriksson
IT-support, Alligo
Den ständiga ökningen av kunder innebar att det blev det näst intill omöjligt att hålla den kontroll som krävs i en support. De var i stort behov av en effektiv lösning för ärendehantering och efter rekommendation från en annan TOPdesk-kund tog Helena Almtoft, supportansvarig, kontakt med IT Software.
TOPdesk är ett ärendehanteringssystem som har funnits på Enterprise Service Management marknaden sedan 1993. Och har i dag cirka 10 miljoner aktiva SAAS-användare världen över. Med över 30 års erfarenhet av att arbeta med organisationer som din, har våra konsulter den erfarenhet som krävs för att hjälpa dig göra din tjänsteleverans mer framgångsrik – både nu och i framtiden.
Det är en blandning av TOPdesk best practice och IT Softwares erfarenhet från den svenska marknaden, som gör att vi på IT Software har över 120+ implementationer i Sverige. Varav ett stort antal kunder är inom den offentliga verksamheten.
Har du funderingar kring funktioner, integrationer eller vilket system som passar bäst för din verksamhet? Här har vi samlat svar på de vanligaste frågorna om TOPdesk.
TOPdesk driftar sin SaaS-lösning via Microsoft Azure, med flera fysiska servrar runt om i Europa, inklusive Sverige.
Systemet är byggt för att skydda er data. Och det är praktiskt taget omöjligt för länder utanför EU att få tillgång till den.
Bland våra kunder finns bank-och finansbolag, kommuner, regioner och svenska skyddsobjekt – alla har valt att använda TOPdesk som en molntjänst.
Om du behöver en lokal installation istället för SaaS-lösningen, erbjuder vi även det.
Ja, TOPdesk har öppna API:er som gör det möjligt att integrera olika system och plattformar. Med TOPdesk API kan du anpassa och utöka funktionaliteten så att den passar dina behov.
Läs mer om:
TOPdesk API
Vilka integrationer du kan koppla mot TOPdesk.
Det beror på vilka funktioner och moduler du är i behov av. Vår best practice för Essential-paketet tar 10-12 dagar att implementera. Medans Engaged-paketet enligt best practice tar 20 dagar.
TOPdesk är en prenumerationsbaserad tjänst. Och priset kan variera beroende på flera faktorer som är specifika just för dig.
Kostnaden styrs framför allt av hur många agenter du behöver. Bra att känna till är att ju fler agenter du lägger till i TOPdesk, desto lägre blir ditt genomsnittspris.
Vill du veta vad det landar på för dig? Låt oss ta ett kort möte där vi ser vilken omfattning som passar din verksamhet.
Marcus Wennaeus
Kundansvarig TOPdesk för IT Software
Vi hjälper dig. Fyll i formuläret så hör vi av oss!
Sök
