Meny
Hur får du din IT-support att bli effektivare?
Vi har fyra experttips som kommer att göra ditt arbete både enklare och roligare.
Känns det som att din IT-support drunknar i samma gamla frågor, om och om igen? Typ… Hur återställer jag mitt lösenord? Mhm, vi har alla varit där!
Oroa dig inte! Vi har en smart lösning som inte kräver att du vänder upp och ner på hela, ditt arbetssätt… Genom att införa kunskapshantering kan du, dra nytta av den samlade kunskapen som finns i ditt support team, för att snabbare lösa dina ärenden. Bra va?!
Tänk dig om du slapp att uppfinna hjulet på nytt varje gång någon glömmer sitt lösenord. Genom att implementera bästa praxis inom kunskapshantering, kan du minska tiden det tar, att lösa problem med upp till 20%! Inte illa, eller hur?
Så, vad är en kunskapsdatabas egentligen?!
Ahh, bra fråga! En kunskapsbas är precis vad det låter som. Det är en plats, där du samlar all kunskap som finns hos din IT-support. Du organiserar den kunskapen i specifika kategorier. Genom att använda kunskapsartiklar, kan ditt supportteam snabbt lösa ärenden utan att tappa fart. Och vet du vad? Du kan till och med göra vissa kunskapsartiklar tillgängliga, för dina slutanvändare, så att de kan hitta svar på enkla frågor själva. Mindre jobb för dig…mer power till dem!
Okej…men vilka är de fyra bästa tipsen, för att bli en mästare på kunskapshantering?
Tips nummer ett!
Sök i kunskapsbasen först: Innan du börjar hamra på tangentbordet för att skriva ett svar! Kolla om svaret redan finns i kunskapsbasen. Chansen är stor att någon redan har löst det här dilemmat. Det sparar tid, energi och kanske till och med din sista kopp kaffe. Om en kunskapsartikel saknas, se till att lägga till den själv. Dina kollegor kommer att tacka dig senare.
Tips nummer två! Håll kunskapsbasen fräsch!
Tänk på din kunskapsbas som en frodig trädgård. Den behöver lite vård och kärlek för att blomstra.
Så, om du snubblar över en kunskapsartikel som börjar kännas lite vissen, eller saknar den där extra infon, ge den en uppdatering!! På det sättet blir din kunskapsbas, en riktig oas för hela IT-teamet!! Och kom igen! Vem gillar inte en välskött trädgård, eller hur?
Tips nummer tre!! Använd din nya superkraft!
Du har just fyllt på din kunskapsbas med ny, fräsch info! Använd den! Ta dig an ärenden som den superhjälte du är!! Men kom ihåg, håll koll på detaljerna. Om du märker att något avviker från kunskapsartikeln, notera det direkt!! På så vis, blir du inte bara hjälten i stunden, utan hjälper också till, att göra kunskapsbasen ännu vassare, till nästa gång.
Tips nummer fyra!
Sprid ordet och Kärleken.
För att verkligen få snurr, på din kunskapsbas! Behöver du se till att ditt supportteam och andra användare… faktiskt använder den.
Så här gör du! Dela länkar till relevanta artiklar, visa upp alla fördelar och se till att ditt gäng förstår, hur bra den här kunskapsbasen, faktiskt är.
Tänk på kunskapshantering lite som att gå på sjukgymnastik. I början kan det vara utmanande med tuffa övningar. Men när du väl kommit igång är det värt varenda minut du spenderat på det.
Din ITIL certifierade helhetspartner
inom digital förnyelse
Rusta dig för framtiden med digitala systemlösningar och tjänster från oss. Vi finns med dig hela vägen från implementation, support till förvaltning. Tillsammans ser vi till att göra övergången till det digitala så smidigt och framgångsrikt som möjligt.