Främja självhjälp inom organisationen och minska den manuella handläggningen
Med hjälp av TOPdesk självbetjäningsportal kan användare själv söka sig fram till information och svar innan dem skickar in ärenden. Detta minskar inte bara ärendevolymen utan främjar även självhjälp. Användare kan även följa status på sina ärenden.
Länka ärenden till varandra i en ”parent – child relation” där användare själva kan skapa underärenden och tala om att dem också påverkas av den allvarliga störningen.
Handläggare kan använda sig av standardlösningar och/eller kunskapsartiklar för att snabba upp handläggningstiden. Genom några enkla knapptryck skickar handläggaren ut svaret på de mest återkommande frågorna, som kan handla om fakturor, lönen och semester, som exempel.