Meny
Ärendehanteringssystem för IT har kommit att bli ett oumbärligt verktyg för IT-support oavsett om det rör sig som om ett mindre företag med enstaka resurser och anställda, eller globala verksamheter med personal och leverantörer spridda över hela världen. Med ett ärendehanteringssystem konverteras inkommande IT-förfrågningar från flera kanaler till ärenden och skapar en central brygga mellan handläggarna på er IT-avdelning och slutanvändaren som behöver hjälp.
Ett ärendehanteringssystem för IT är ett verktyg för att hantera inkommande interna IT-förfrågningar. Det agerar som en central hub där alla ärenden samlas för handläggaren att se, oavsett vilken kanal de kommit ifrån ㅡ e-post, chat, formulär, etc. Syftet med ett ärendehanteringssystem inom IT-support är att strömlinjeforma ett företags ärendehantering genom att öka den individuella handläggarens produktivitet med hjälp av enklare, snabbare och mer konkreta arbetsflöden samt en hög nivå av automatisering.
1. Personal skickar en förfrågan
Processen startar då någon i personalen skickat en förfrågan till IT-avdelningen via någon av de etablerade kanalerna, till exempel e-post eller chat. Personen får en automatisk bekräftelse på att deras förfrågan mottagits och uppdateras kontinuerligt om dess status genom hela processen.
2. Kategorisering, prioritering och tilldelning
Ärendet kategoriseras och prioriteras samt tilldelas till lämplig handläggare i ärendehanteringssystemet enligt organisationens regler för processen.
3. Ärendet hanteras
Handläggaren kan direkt i systemet analysera ärendet och föreslå lösningar eller alternativ för att hantera och lösa problemet. Till sin hjälp har handläggaren tillgång till all tidigare information om liknande ärenden och tidigare interaktioner med personen som skickat förfrågan; med åtkomst till tidigare kommunikation och liknande händelser skapas förutsättningarna för handläggaren att ge ett bättre svar och snabbt lösa problemet.
Handläggaren planerar för en lämplig åtgärd och ser till att den utförs.
4. Uppföljning på ärendet
Ärendehanteringssystemet registrerar data för hur ärendet behandlats som ger viktiga insikter i hur era arbetslag och handläggare hanterar kundärenden. All information och data kan sedan användas för att driva framtida beslut.
Ett ärendehanteringssystem för IT erbjuder en rad funktionaliteter som hjälper er höja servicenivån, minska arbetsbördan av era handläggare och ge bättre svar och lösningar för alla interna IT-förfrågningar. Ert främsta mål är i slutändan att hjälpa de anställda med sina problem för att kunna vara så produktiva som möjligt. Vi på IT Software förstår det och har därför teamat upp med TOPdesk – en lösning som hjälper er att förbättra kundkommunikation, hantera ärenden och hålla koll på era tillgångar. All er ärendehantering inom IT i ett system, helt enkelt.
Kontakta IT Software för en kostnadsfri demo och rådgivning kring våra lösningar för IT-support. Upptäck kraften av TOPdesk ärendehanteringssystem idag! Det är ett flexibelt, anpassningsbart och framförallt säkert ärendehanteringssystem för IT-ärenden med ett gränssnitt som tillåter era verktyg att sömlöst integrera och kommunicera med TOPdesk.
Oavsett om du bara letar efter ett enkelt ärendehanteringssystem eller vill öka nivån av automation i er verksamhet så växer våra mjukvaror med din avdelning. IT Software hjälper din serviceavdelning höja servicenivån och minska arbetsbördan.
