Meny
Ärendehanteringssystem för IT har kommit att bli ett oumbärligt verktyg för IT-support oavsett om det rör sig som om ett mindre företag med enstaka resurser och anställda, eller globala verksamheter med personal och leverantörer spridda över hela världen. Med ett ärendehanteringssystem konverteras inkommande IT-förfrågningar från flera kanaler till ärenden och skapar en central brygga mellan handläggarna på er IT-avdelning och slutanvändaren som behöver hjälp.
Ett ärendehanteringssystem för IT är ett verktyg för att hantera inkommande interna IT-förfrågningar. Det agerar som en central hub där alla ärenden samlas för handläggaren att se, oavsett vilken kanal de kommit ifrån ㅡ e-post, chat, formulär, etc. Syftet med ett ärendehanteringssystem inom IT-support är att strömlinjeforma ett företags ärendehantering genom att öka den individuella handläggarens produktivitet med hjälp av enklare, snabbare och mer konkreta arbetsflöden samt en hög nivå av automatisering.
1. Personal skickar en förfrågan
Processen startar då någon i personalen skickat en förfrågan till IT-avdelningen via någon av de etablerade kanalerna, till exempel e-post eller chat. Personen får en automatisk bekräftelse på att deras förfrågan mottagits och uppdateras kontinuerligt om dess status genom hela processen.
2. Kategorisering, prioritering och tilldelning
Ärendet kategoriseras och prioriteras samt tilldelas till lämplig handläggare i ärendehanteringssystemet enligt organisationens regler för processen.
3. Ärendet hanteras
Handläggaren kan direkt i systemet analysera ärendet och föreslå lösningar eller alternativ för att hantera och lösa problemet. Till sin hjälp har handläggaren tillgång till all tidigare information om liknande ärenden och tidigare interaktioner med personen som skickat förfrågan; med åtkomst till tidigare kommunikation och liknande händelser skapas förutsättningarna för handläggaren att ge ett bättre svar och snabbt lösa problemet.
Handläggaren planerar för en lämplig åtgärd och ser till att den utförs.
4. Uppföljning på ärendet
Ärendehanteringssystemet registrerar data för hur ärendet behandlats som ger viktiga insikter i hur era arbetslag och handläggare hanterar kundärenden. All information och data kan sedan användas för att driva framtida beslut.
Ett ärendehanteringssystem för IT erbjuder en rad funktionaliteter som hjälper er höja servicenivån, minska arbetsbördan av era handläggare och ge bättre svar och lösningar för alla interna IT-förfrågningar. Ert främsta mål är i slutändan att hjälpa de anställda med sina problem för att kunna vara så produktiva som möjligt. Vi på IT Software förstår det och har därför teamat upp med TOPdesk – en lösning som hjälper er att förbättra kundkommunikation, hantera ärenden och hålla koll på era tillgångar. All er ärendehantering inom IT i ett system, helt enkelt.
Kontakta IT Software för en kostnadsfri demo och rådgivning kring våra lösningar för IT-support. Upptäck kraften av TOPdesk ärendehanteringssystem idag! Det är ett flexibelt, anpassningsbart och framförallt säkert ärendehanteringssystem för IT-ärenden med ett gränssnitt som tillåter era verktyg att sömlöst integrera och kommunicera med TOPdesk.
Ett IT-ärendehanteringssystem sparar tid och pengar på flera sätt: dels genom att främja självhjälp vilket gör att slutanvändaren oftast kan hitta lösningen på ärende på egen hand, dels genom att arbetsflödet för ärenden effektiviseras med hjälp av AI, automation och mer enhetliga processer som resulterar i kortare handläggningstid.
IT Softwares ärendehanteringssystem, TOPdesk, erbjuder en hög nivå av anpassning och kan skräddarsys efter era organisationsbehov genom att ge användare behörigheter ner på individnivå och främja organisationens varumärke i en portal. TOPdesk har även ett gränssnitt som tillåter era andra verktyg att sömlöst kommunicera med TOPdesk – utan en massa komplicerat skräddarsytt arbete.
Din helhetspartner inom Service Management systemlösningar
Vi finns med dig hela vägen från implementation, support till förvaltning. Våra mjukvaror hjälper er på ett smart och enkelt sätt att bli mer effektiva i verksamhetens processer, skapa automatiserade arbetsflöden och leverera bättre kundupplevelsen.
