Meny
Få koll på incidenthantering – Så löser du IT-problem snabbt
Vad gör du när IT-systemen plötsligt slutar funka och allt bara stannar? Hur snabbt kan du få igång allt igen?
I den här videon snackar vi om incidenthantering och hur du kan fixa problem snabbt så att inte allt står stilla när något strular.
Vad är egentligen incidenthantering?
Det handlar om att snabbt få ordning på IT-problem när de dyker upp. Du vill ju att saker ska funka igen så snabbt som möjligt utan att det stör för mycket. Har du en bra process på plats kan du ta kontroll över situationen istället för att bara reagera i panik. Det betyder mindre stress och smidigare arbetsdagar.
Varför är det här så viktigt?
Föreställ dig att du driver en webbshop. Mitt under Black Friday kraschar betalsystemet. Kunderna kan inte handla, och varje minut betyder förlorade intäkter. Vad gör du?
Med en tydlig incidenthanteringsplan vet du exakt vad som ska göras för att snabbt åtgärda problemet och minimera förlusterna.
Här får du tre skäl att ha incidenthantering på plats
Så här funkar incidenthanteringsprocessen
En bra process för incidenthantering är inte så krånglig. Det handlar bara om att ha koll på läget och följa några enkla steg.
Första steget är att upptäcka incidenten för ju snabbare du ser problemet, desto snabbare kan du fixa det.
Sen behöver du dokumentera vad som hänt så att inget missas. Efter det är det dags att sätta prio och välja en kategori eftersom alla incidenter inte är lika allvarliga behöver du kolla på vad som är mest akut och vad som måste lösas först.
Nu går du in och fixar problemet så snabbt du kan. Upp med allt på banan igen.
När problemet sen är löst ser du till att allt fungerar som det ska och stänger ärendet. Och en viktig sak är att dra lärdom av den här incidenten för att inte låta samma problem hända igen.
Vad får du ut av en bra process för incidenthantering?
En bra process gör att du får:
Vill du förbättra din incidenthantering?
Vi på IT Software hjälper dig att sätta upp en incidenthanteringsprocess som funkar för just din verksamhet. Med rätt struktur kan du hantera problem snabbt och hålla igång allt utan att oroa dig för störningar.
Kolla in vår hemsida eller hör av dig till oss direkt om du vill veta mer!
Tack för att du kollade på videon, vi ses snart igen!
Vi gör vardagen enklare och framtiden självklar
När digitalisering känns svårt och tekniskt, finns vi här för att
förenkla. Vi hjälper företag och organisationer att skapa värde
– för sina verksamheter, medarbetare och samhället i stort. Vi
hjälper människor till en smartare framtid genom att lösa
verkliga utmaningar. Så att de kan fokusera på det som är
viktigt, både på jobbet och i livet.