Transkribering av video: SLM – Så får du IT-tjänsterna att leverera på riktigt

Får du det du betalar för när det gäller IT?

Du har dyra IT-avtal, men får du verkligen den support och de tjänster du förväntar dig?
Har du upplevt att IT borde göra jobbet enklare – men istället skapar mer problem?
Kanske känns det som att IT och verksamheten inte riktigt pratar samma språk?

Om det här låter bekant, då behöver du Service Level Management, eller SLM.

SLM hjälper dig att få koll på vad IT-tjänsterna faktiskt levererar. Och om du får det du betalar för. Det handlar om att se till att IT fungerar på rätt sätt, vid rätt tidpunkt och till rätt kostnad, utan att du behöver jaga eller tjata.

När SLM fungerar som det ska, då märks det.
Mindre frustration. Inga fler otydliga löften eller långsamma processer.
Färre driftstopp. IT blir en tillgång istället för en huvudvärk.
En smidigare arbetsdag. Allt bara fungerar. Precis som det borde.

Vad är Service Level Management och varför spelar det roll?

Kort sagt handlar SLM om att se till att IT-tjänster levererar det som avtalats.
Det innebär att både IT och verksamheten är överens om vad som ska levereras, hur det ska mätas och hur eventuella problem hanteras.

Utan en tydlig SLM-struktur kan IT bli en kostsam gissning.
Du kanske betalar för tjänster du inte ens använder. Du kanske får löften om leveranser som aldrig följs upp.Och när något går fel? Då fastnar du i en supportkö utan att veta vad som händer.

Med en bra SLM-process vet du exakt vad du betalar för och vad du kan förvänta dig.

Tre skäl att bry sig om SLM:

Det finns många anledningar till att få bättre koll på dina IT-tjänster, men här har jag valt att fokusera på tre av de viktigaste:

1. Du sparar pengar
   Många företag betalar för tjänster som inte håller vad de lovar, eller som de egentligen inte behöver. Med tydliga avtal och regelbunden uppföljning kan du identifiera onödiga kostnader och optimera dina IT-investeringar.
2. IT blir ett stöd och inte en bromskloss
   När IT fungerar som det ska, kan din verksamhet fokusera på rätt saker.
   Ingen ska behöva lägga tid på att felsöka, ringa support eller leta efter lösningar på problem som borde ha varit lösta från början.

3. Snabbare åtgärder vid problem
   Med tydliga SLA-avtal (Service Level Agreements) och strukturerad uppföljning vet du exakt vem som ansvarar för vad och hur snabbt problem ska lösas.
   Det betyder att när något strular, så åtgärdas det direkt istället för att bollas runt mellan olika parter.

Hur får du SLM att fungera i praktiken?

Att få ordning på SLM kräver lite arbete men det är inte komplicerat. Här är åtta steg som hjälper dig att komma igång:

1. Identifiera behoven. Vad behöver din verksamhet egentligen från IT? Vilka tjänster är kritiska och vilka är ”nice to have”?
   
2. Definiera tjänsterna. Vad ingår i varje IT-tjänst? Det måste vara tydligt så att alla vet vad de kan förvänta sig.
3. Sätt rätt krav. Vilka nivåer av service behövs? Ska support svara inom 5 minuter eller 5 timmar?
4. Skapa SLA-avtal. Tydliga överenskommelser mellan IT och verksamheten gör att alla vet vad som gäller.
5. Mät och rapportera. IT-leverantören måste kunna visa att de lever upp till sina löften.
6. Granska och förbättra. Regelbundna genomgångar hjälper dig att upptäcka och åtgärda brister.
7. Dokumentera allt. Full insyn gör det lätt att följa upp och justera vid behov.
8. Kommunicera tydligt. Alla i verksamheten måste förstå vad som gäller, så att IT blir en del av lösningen och inte problemet.

SLM är inte bara för stora företag

Många tror att Service Level Management bara är relevant för stora organisationer med enorma IT-avdelningar, men det stämmer inte. Oavsett om du driver en liten verksamhet eller arbetar i ett medelstort företag har du allt att vinna på att ha koll på dina IT-tjänster.

Du slipper betala för tjänster du inte använder. Du får en IT-miljö som fungerar smidigt. Och du undviker onödiga problem som sinkar verksamheten.

Vill du veta mer?

Besök vår hemsida eller hör av dig så hjälper vi dig att komma igång!

Om du gillar den här typen av innehåll, gilla, kommentera och prenumerera, så får du fler konkreta tips framöver.