Meny
Ärendehanteringssystem för IT har kommit att bli ett oumbärligt verktyg för IT-support oavsett om det rör sig som om ett mindre företag med enstaka resurser och anställda. Eller globala verksamheter med personal och leverantörer spridda över hela världen.
Med ett ärendehanteringssystem konverteras inkommande IT-förfrågningar från flera kanaler till ärenden och skapar en central brygga mellan handläggarna på er IT-avdelning och slutanvändaren som behöver hjälp.
Ett ärendehanteringssystem för IT är ett verktyg för att hantera inkommande interna IT-förfrågningar. Det agerar som en central hub där alla ärenden samlas för handläggaren att se, oavsett vilken kanal de kommit ifrån ㅡ mejl, chat, formulär, etc. Syftet med ett ärendehanteringssystem inom IT-support är att strömlinjeforma ett företags ärendehantering genom att öka den individuella handläggarens produktivitet med hjälp av enklare, snabbare och mer konkreta arbetsflöden samt en hög nivå av automatisering.
1. Personal skickar en förfrågan
Processen startar då någon i personalen skickat en förfrågan till IT-avdelningen via någon av de etablerade kanalerna, till exempel mejl eller chat. Personen får en automatisk bekräftelse på att deras förfrågan mottagits och uppdateras kontinuerligt om status genom hela processen.
2. Kategorisering, prioritering och tilldelning
Ärendet kategoriseras, prioriteras samt tilldelas till lämplig handläggare i ärendehanteringssystemet, enligt organisationens regler för processen.
3. Ärendet hanteras
Handläggaren kan direkt i systemet analysera ärendet och ge förslag på lösningar, eller ge alternativ för att hantera och lösa problemet. Till sin hjälp har handläggaren tillgång till all tidigare information om liknande ärenden och tidigare interaktioner med personen som skickat förfrågan. Genom att ha åtkomst till tidigare kommunikation och liknande händelser skapar TOPdesk ärendehanteringssystem förutsättningar för handläggaren att ge ett bättre svar och lösa problemet snabbt.
Handläggaren planerar för en lämplig åtgärd och ser till att den utförs.
4. Uppföljning på ärendet
Genom TOPdesk ärendehanteringssystem registreras data om hur ärendet har hanterats vilket ger viktig information om hur era arbetslag och handläggare behandlar kundärenden. Denna information och data kan sedan användas för att fatta beslut inför framtiden.
Ett ärendehanteringssystem för IT erbjuder en rad funktionaliteter som hjälper dig höja servicenivån, minska arbetsbördan av dina handläggare och ge bättre svar och lösningar för alla interna IT-förfrågningar. Ditt främsta mål är i slutändan att hjälpa anställda med sina problem för att kunna vara så produktiva som möjligt.
Vi på IT Software förstår det och har därför teamat upp med TOPdesk – en lösning som hjälper dig att förbättra kundkommunikation, hantera ärenden och hålla koll på organisationens tillgångar. All er ärendehantering inom IT i ett system, helt enkelt.
Automation
Ett ärendehanteringssystem inom IT minskar markant hur mycket tid varje enskilt ärende kräver. Manuella och repetitiva arbetsflöden automatiseras med hjälp av tidsbaserade eller händelsebaserade utlösare som tillåter handläggare att lägga ned tid på det viktigaste inom IT-support: att hjälpa slutanvändaren med sitt problem.
Unified database
Samtliga inkommande ärenden från alla kanaler samlas ett molnbaserat lagringssystem. Handläggaren får tillgång till all nödvändig information och data som tidigare interaktioner med slutanvändaren i samma system. Handläggaren får en tydlig överblick av varje ärende och behöver inte hoppa fram och tillbaka mellan olika system för att behandla ärenden från olika kanaler.
Självbetjäningsportal
Hjälp slutanvändaren hjälpa sig själv, ibland är problemet tillräckligt simpelt att en handläggare inte behövs. Med en självbetjäningsportal kan användaren hitta svaren på sina frågor och komma vidare i sin process på egen hand. Det hjälper till att hålla ärendevolymen nere då personalen inte behöver kontakta kundtjänsten.
Fjärråtkomst
Ett digitalt, molnbaserat ärendehanteringssystem ger alla intressenter åtkomst till alla ärenden och data var de än är, oavsett vad för enhet de använder – mobil, dator eller surfplatta.
Kontakta IT Software för en kostnadsfri demo och rådgivning kring våra lösningar för IT-support. Upptäck kraften av TOPdesk ärendehanteringssystem idag! Det är ett flexibelt, anpassningsbart och framförallt säkert ärendehanteringssystem för IT-ärenden med ett gränssnitt som tillåter era verktyg att sömlöst integrera och kommunicera med TOPdesk.
Vi återkommer till dig så snart vi kan
Ett IT-ärendehanteringssystem sparar tid och pengar på flera sätt: dels genom att främja självhjälp vilket gör att slutanvändaren oftast kan hitta lösningen på ärende på egen hand, dels genom att arbetsflödet för ärenden effektiviseras med hjälp av AI, automation och mer enhetliga processer som resulterar i kortare handläggningstid.
IT Softwares ärendehanteringssystem, TOPdesk, erbjuder en hög nivå av anpassning och kan skräddarsys efter era organisationsbehov genom att ge användare behörigheter ner på individnivå och främja organisationens varumärke i en portal. TOPdesk har även ett gränssnitt som tillåter era andra verktyg att sömlöst kommunicera med TOPdesk – utan en massa komplicerat skräddarsytt arbete.
Din ITIL certifierade helhetspartner
inom digital förnyelse
Rusta dig för framtiden med digitala systemlösningar och tjänster från oss. Vi finns med dig hela vägen från implementation, support till förvaltning. Tillsammans ser vi till att göra övergången till det digitala så smidigt och framgångsrikt som möjligt.