Meny
Kundsupport beskriver allt stöd du erbjuder dina kunder för att hjälpa dem att få ut mesta möjliga värde av produkter och tjänster. Och för att hjälpa dem att lösa olika typer av problem. I supporten ingår att svara på frågor, hjälpa till med att komma i gång med en tjänst, men även att erbjuda merförsäljning i form av utbyte eller uppdatering till en ny eller bättre produkt.
Traditionellt sker supporten per telefon via ett callcenter eller på en helpdesk som hanterar e-postärenden och frågeformulär. Men med utvecklingen av kundtjänstmjukvara i form av olika kundsupport system och digitala hjälpmedel som en självbetjäningsportal, kunskapsbanker eller chatbots blir en allt större del av interaktionen automatiserad och datorstyrd.
För att ytterligare hjälpa kunder till självbetjäning inkluderas ofta:
För några år sedan associerades begreppet kundsupport ofta med hantering av missnöjda kunder eller reklamationsärenden, De senaste åren har det dock skett en förvandling i och med allt att fler företag förstår hur viktigt denna kontaktyta är. Det spelar ofta ingen roll att man erbjuder produkter eller tjänster i världsklass om man inte har ett kundsupport system som fungerar som det ska. Om kunderna varken känner att de får svar på sina frågor eller att deras ärenden följs upp riskerar man att gå miste om deras affär, och i värsta fall skada hela företagets rykte.
För att medarbetare på kundsupporten ska kunna ge bästa tänkbara service och kunna hantera sina viktiga roller behöver de också ha tillgång till ett väl fungerande ärendehanteringssystem. Det vill säga, ett system där man kan se till att ärenden, oavsett om de inkommer via telefon, chatt eller e-post hamnar på samma ställe och skickas vidare till rätt person och där man kan följa upp och återkoppla till kunden och följa flödet och historiken. IT Software levererar flexibla lösningar för alla typer av kundsupport via vår partner TOPdesk. Med anpassningsbara funktioner som kan hantera arbetsflöden, automatisera repetitiva arbetsuppgifter och hålla koll på tillgångar får ni ett verktyg som både förbättrar arbetssättet för kundsupporten och ger bättre översikt. Vi säkerställer att era handläggare kan se vad som behöver lösas, vad status är på olika ärenden och hur kundens ärenden hör ihop.
Enkelt uttryckt handlar kundsupport eller kundtjänst om att ge teknisk hjälp och att lösa eventuella problem med produkter eller tjänster. De senaste åren har funktionen dock utvecklats till ett vidare begrepp som handlar om att addera långsiktigt värde till en organisation genom att hjälpa kunder att få ut det mesta av sina produkter och tjänster. För att lyckas med detta servicetänk blir rätt kundtjänst mjukvara ett oumbärligt verktyg; Genom att effektivisera arbetsflödet, snabba upp svaren och ge omedelbar tillgång till support hjälper programvaran er att möta kundernas förväntningar.
Ett pålitligt, lättillgängligt och flexibelt kundtjänstsystem som TOPdesk hjälper er att vinna och behålla kundernas förtroende. TOPdesk kundtjänstmjukvara kan anpassas till olika företag och organisationers behov och är dessutom enkelt att installera och komma igång med.
Oavsett om du bara letar efter ett enkelt ärendehanteringssystem eller vill öka nivån av automation i din verksamhet så växer våra mjukvaror med organisationen. IT Software hjälper dig att implementera ett kundtjänstsystem som passar ditt företags behov för att höja servicenivån av er kundsupport och minska arbetsbördan. Kontakta oss idag för mer information om TOPdesk och våra andra mjukvarulösningar.
Din ITIL certifierade helhetspartner
inom digital förnyelse
Rusta dig för framtiden med digitala systemlösningar och tjänster från oss. Vi finns med dig hela vägen från implementation, support till förvaltning. Tillsammans ser vi till att göra övergången till det digitala så smidigt och framgångsrikt som möjligt.