Meny
6/5 20/5 10/6
Öppet webinar
Via Teams
Den stora frågan är hur vi kan säkerställa en kunskapsdatabas som är uppdaterad och aktuell. Hur kan vi motivera medarbetare att värna om dokumentation och kunskapsdelning? Vi kommer i en webinar-serie om 3 delar dyka in i dessa ämnen och ge er våra bästa tips och trix för att ta er kunskapshantering till nästa nivå.
6/5 10:00-10:30 | Aina Mattsson & Mattias Dahl
Hur gör ni er kunskapsdatabas levande, aktuell och användbar? Vi kommer prata om KCS (Knowledge Centered Service), shift left och hur det på ett enkelt och effektivt sätt går att bygga upp sin kunskapsdatabas från grunden och sedan förvalta den med kärlek. I denna session pratar vi dessutom ROI för kunskapshantering.
20/5 10:00-10:30 | Mattias Dahl
Har ni inte riktigt kommit igång med standardlösningar i TOPdesk? Skillnaden mellan standardlösningar och kunskapsartiklar kan ibland känns otydlig. Kanske har ni varit i kontakt med "snabbärenden" men inte hunnit anamma detta i er servicedesk? Vi vet att det kan vara lite klurigt att få till, men vi vet också vilken otrolig effekt det får när man använder sig av dessa funktioner i TOPdesk.
10/6 10:00-10:30 | Mattias Dahl & Kenny Sandberg
Ofta påbörjar man sin implementation av ett ITSM- eller ESM-system med IT-avdelningen. Det finns en risk att kunskapsdatabasen och tjänstekatalogen blir oförståelig för slutanvändaren. Vi använder ett "IT-språk" som inte är enkelt att navigera sig i helt enkelt. Så hur kan vi säkerställa att våra kunskapsartiklar och tjänstekatalog är till för slutanvändaren eller kunden? Upplevelsen av er självbetjäningsportal är ofta början av er slutanvändares kundresa!
Genom att vara konkret, lyhörd och problemlösningsorienterad har Kenny förmågan att leverera framgångsrika ITSM/ESM lösningar som hjälper våra kunder att blir bättre i sin serviceleverans; nu och i framtiden. Kenny pratar gärna om hur ni kan effektivisera er organisation med hjälp av ärendehantering, serviceautomation och chatbots – gärna i kombo!
Din ITIL certifierade helhetspartner
inom digital förnyelse
Rusta dig för framtiden med digitala systemlösningar och tjänster från oss. Vi finns med dig hela vägen från implementation, support till förvaltning. Tillsammans ser vi till att göra övergången till det digitala så smidigt och framgångsrikt som möjligt.
