Matrix42 - framtidssäkrat ärendehanteringssystem

Ett system som kan stötta flera avdelningar med fler processer än bara support och mejl. Med Matrix42 kan du integrera fler affärsområden i samma plattform och samtidigt förbättra användarupplevelsen genom hela verksamheten.

Cloud Drift inom EU

Med Matrix42 Cloud Drift är det ingen risk att din data hamnar i fel händer utanför EU.

GDPR, NIS2 och DORA

Matrix42 är byggd för att skydda känslig information och uppfylla lagkraven.

Flexibla fält på ärendekortet

Justera ärendekortet efter hur din avdelning vill ha det.

Organisationsövergripande

Matrix42 är gjort för att din organisation ska kunna använda samma ärendehanteringssystem organisationsövergripande.

Vad är Matrix42 ärendehanteringssystem?

Matrix42 är ett flexibelt och användarvänligt system som hjälper dig att hantera ärenden smidigt. Du kan enkelt registrera, spåra och lösa allt från IT-support och kundförfrågningar till interna processer. Allt samlas på ett ställe. Det ger dig bättre överblick, minskar administrationen och gör samarbetet smidigare.

Matrix42 anpassar sig efter din verksamhet. Automatisera återkommande uppgifter, skapa tydliga processer och få full kontroll över varje ärende – från start till lösning. Resultatet? Snabbare svar, effektivare hantering och mer tid att lösa problem istället för att administrera dem.

Fördelar med Matrix42

Flexibelt

Systemet som kan anpassas för din verksamhet. Användaren kan välja exakt vilka funktioner som behövs och hur de ska integreras. Det gör att systemet formas efter din verksamhets unika behov.

Skalbart

Om verksamhetens behov förändras kan fler moduler med funktioner läggas till. Till exempel om organisationen vill stärka säkerheten, förbättra användarupplevelsen eller hantera licenser bättre.

Säkert

Matrix42 erbjuder IGA-lösningar som automatiserar identitetshantering och säkerställer efterlevnad av NIS2, DORA och GDPR. Plattformen stärker IAM, skyddar data och möjliggör EU-baserad molndrift.

Skydda din organisation med smart accesshantering

I många organisationer får användare ofta fler behörigheter än de behöver. Och det gör att risken för insiderhot och obehörig åtkomst ökar. Med Matrix42 får du en heltäckande plattform för identitetshantering och säker IT-drift, som är anpassad för dagens krav på säkerhet och efterlevnad.

Systemet använder automatiserad Identity Governance and Administration (IGA) och Identity and Access Management (IAM) för att säkerställa att dina användare får rätt åtkomst vid rätt tidpunkt. Utan att tumma på säkerheten. Matrix42 erbjuder EU-baserad molndrift som garanterar högsta säkerhetsstandard.

Med stöd för NIS2, DORA och GDPR ser Matrix42 till att din organisation följer aktuella regelverk och skyddar känslig data.

Systemet har dessutom funktioner för att identifiera avvikande beteenden och säkerhetsrisker i accesshanteringen. Behörigheter kan hanteras via self-service och automation, vilket minskar behovet av manuell hantering. Det ger din organisation bättre kontroll över åtkomstbehörigheter, förenklar översynen och minskar säkerhetsriskerna.

Högre säkerhet med IGA stöd för IAM

Säkerhetsövervakning i realtid

GDPR-anpassad Cloud Drift inom EU

Skyddar data och uppfyller strikta regler som NIS2 och DORA

Ett globalt verksamhetssystem med fokus på på automation och kontroll

Samla flera affärsområden på en och samma plattform och effektivisera processer samtidigt som användarupplevelsen förbättras i hela organisationen.

Matrix42 är flexibel och användarvänlig. Du kan enkelt skapa och utveckla digitala lösningar som verksamheten behöver, automatisera arbetsflöden och effektivisera processer. Ett exempel är avtalsprocessen, där varje nytt avtal kopplas till checklistor som hanteras som objekt.

Istället för att hantera incidenter reaktivt, ger Matrix42 insikter för att förhindra att problem uppstår. Resultatet blir färre ärenden och nöjdare slutanvändare.

Med automatiserade kontroller får du bättre resultat och sparar resurser. Plattformen ger dig kontroll över arbetsprocesser och möjliggör analyser och optimering, exempelvis inom supporthantering. Det gör att du kan arbeta förebyggande istället för att bara hantera akuta problem.

Låter det intressant?

Välj det paket som passar din organisation bäst

Core

Prisvärd, snabb och skalbar ITSM med de viktigaste processerna för din organisation.

*Obegränsat antal slutanvändare ingår INTE??

Professional

Kraftfull tjänstehantering med färdiga processer som låter dig gå bort om IT och in i affärsområdena.

*Obegränsat antal slutanvändare ingår INTE??

Enterprise service management

Paket anpassad för bästa möjliga kundupplevelse.

Allt som ingår i Engaged-paketeringen, plus:

*Obegränsat antal slutanvändare ingår

FAQ – ärendehanteringssystem Matrix42

Var lagras data i Matrix42?

Matrix42 driftas i EU av europeisk personal, vilket säkerställer GDPR-efterlevnad och hög datasäkerhet.

Hur ser Matrix42 licensmodell ut?

Matrix42 licensmodell baseras på namngivna användare. Det betyder att varje användare som har tillgång till handläggar- eller agentgränssnitt behöver en egen licens. Licensen är knuten till en specifik användare som använder systemets funktioner för handläggning eller agentarbete.

Hur lång tid tar det att implementera Matrix42?

Tiden för implementation varierar beroende på vilket paket du väljer. För en implementering av Matrix42 Core tar det vanligtvis cirka 5 arbetsdagar, spritt över en period på 4 kalenderveckor.

Kan man använda olika autentiseringsmetoder vid inloggning, inklusive tvåfaktorsautentisering?

Ja, det går att använda olika autentiseringsmetoder vid inloggning, inklusive tvåfaktorsautentisering. Vilka metoder som kan användas beror på hur din befintliga infrastruktur ser ut. När det är klart kan autentiseringen anpassas efter dina behov.

Om Matrix42

Matrix42 är en global ledare inom IT- och Enterprise Service Management. Och de hjälper organisationer att effektivisera sina arbetsflöden, öka produktiviteten och säkerställa efterlevnad av regler och standarder. Med över 5 000 nöjda kunder världen över erbjuder Matrix42 innovativa lösningar som kombinerar flexibilitet med enkelhet. Deras mål är att göra det möjligt för organisationer att arbeta smartare, förbättra kundupplevelsen och höja kvaliteten. Samtidigt som de får mer gjort med mindre resurser.

Redo att ta kontakt?

Vill du veta mer om hur vi kan hjälpa dig med den digitala resan och få dig att uppnå utmärkt service med hjälp av Matrix42? Vänligen lämna dina uppgifter och jag återkommer till dig så snart som möjligt.

Självklart kan du kontakta mig direkt på telefon 0725 54 86 23 eller på mejl: daniel.annell@itsoftware.se

Vi finns med dig hela vägen

Med vår långa erfarenhet och expertis inom IT Service Managment, hjälper vi dig utnyttja verksamhetens resurser på ett strukturerat och effektivt sätt. Steg för steg guidar vi er till en fantastisk kundupplevelse, produktivitet och kostnadseffiktivitet.

Läs mer här om hur vi sömlöst tar dig genom kundresan