Upptäck hur du hittar den bästa ITSM-lösningen för din organisation med våra tips och råd. Ställ dig de här 5 frågorna när du gör din urvalslista.
Kategori: TOPdesk
När du ska välja ett bra ITSM-system bör det linjerar med dina affärsmål. Vad ska du leta efter när du söker efter det? Det tar vi reda på här.
Vad väljer du? Ett system som kan allt. Eller ett system som är bäst på sin sak? Vi guidar dig till ett beslut.
Är din IT-support dränkt med återkommande frågor och ärenden, som att återställa lösenord? Det finns en smart lösning som inte kräver några stora förändringar i hur du arbetar. Vill du veta hur?
Vi är inne i en tid där digitaliseringen förändrar hur vi interagerar med ett företag. Vi strävar numera efter att få tag på information så kvickt och smidigt som möjligt. Och idag behöver du inte längre någon människa för att få fatt i den informationen du behöver. Supportfunktioner väljer ofta att använda sig av självbetjäningsportaler […]
Som serviceverksamhet vet du hur viktigt det är att hantera inkommande ärenden från dina kunder, medarbetare eller andra intressenter på ett professionellt sätt. Men du vet också hur utmanande det kan vara att hålla koll på alla ärenden, svara snabbt och effektivt i supporten. Och samtidigt följa upp resultatet. Men hur gör du det? Hur […]
IT Software:s vision är att vara en långsiktig och aktivt stödjande partner inom digitalisering. Med M-Files får vi en perfekt partner som delar vår vision. Genom ett nära samarbete stärker vi inte bara möjligheter utan även kompetens inom upphandlingar. I stället för att erbjuda ett allt-i-ett-system, fokuserar vi på att tillhandahålla hållbara lösningar för specifika behov.
Kategorier
4 ITSM trender 2024
Vilka ITSM-trender och utvecklingar kommer vi att se 2024? Och hur kommer de att påverka ditt sätt att arbeta? Renske van der Heide, Head of Strategy & Innovation på TOPdesk delar med sig av sina iakttagelser.
Renske van der Heide, TOPdesk’s Happy Workplace Evangelist, förklarar hur du lär känna dina interna kunder, varför avdelningsöverskridande samarbete mellan IT och FM är viktigare nu än någonsin tidigare samt hur automatisering och AI kan ge en vänligare serviceupplevelse (och då pratar vi inte om chatbots). En bättre arbetsmiljö Jag tillbringar till största del mina […]
Fördelarna med kunskapshantering är många. För att hjälpa dig komma igång har vi samlat de främsta anledningarna till att varför du bör ta dig tid att implementera kunskapshantering.
In med det nya ut med det gamla! Automatisera era IT-tjänster och låt ditt team att leverera värdefulla tjänster till sina medarbetare.
Vi har alla redan fått arbeta under nya förutsättningar under en lång tid. Även om vi i Sverige inte behövt hantera en fullständig nedstängning så är social distansering och i många fall obligatoriskt hemarbete ett faktum. Nya förutsättningar har lett oss till kreativa lösningar på alla möjliga områden. Vissa för att göra distansarbetet enklare – […]
TrustRadius har återigen uppmärksammat TOPdesk för att leverera support i världsklass i TrustRadius ”Best of Infrastructure-Related Software 2021” i kategorin IT Service Management. TrustRadius-priserna lyfter fram TOPdesks framgångar för enastående kundservice under 2020. TrustRadius är den mest betrodda granskningsplatsen för affärsteknik med mål att hjälpa inköpare att fatta bättre produktbeslut baserat på opartiska och insiktsfulla recensioner. […]
Vill du veta mer om modulen New Asset Management? Kanske har du sett den nya modulen, men undrar hur du migrerar dina befintliga tillgångar? Härligt! Nu finns nämligen fyra avsnitt på temat tillgängliga! Vi har tidigare skrivit om webinarserien i fyra delar, Migrera till new asset management. Serien presenterar den nya tillgångshanteringen (också kallad New […]
På TOPdesk SEE Online 2020 delade kundcentricitetexperten Nancy Rademaker sina insikter och förklarade varför medarbetarnas engagemang och kundupplevelse går hand i hand med digital transformation.
Varför är det viktigt att ha en enda kontaktpunkt (SPOC) för Enterprise Service Management, vidare kallat ESM? Läs om branschexpert Doug Tedders insikter kring den transformativa effekten som en SPOC kan ha för din organisation och ta del av sju steg för att implementera din helt egen SPOC.
Funderar du på att hoppa på ESM-tåget själv? Först måste du ta reda på vad värdet av ESM är för din organisation.